FAQ Ratgeber und Hilfebereich

Sicher einkaufen bei BIKE Market

Wir haben dir hier die wichtigsten Stichpunkte rund um dein Shoppingerlebnis bei BIKE Market bereitgestellt. Nutze bei Fragen auch gerne unseren Kontakt, den du weiter unten findest.

Alles zur Bestellung

Fahrrad Rahmenhöhe berechnen

Die passende Rahmenhöhe für dein neues Fahrrad kannst du ganz bequem vor der Bestellung berechnen. Nutze dazu einfach unseren Rechner der Rahmenhöhe auf den jeweiligen Fahrrad Produktseiten oder besuche direkt unsere Filiale. Eine Hilfestellung ist auch unsere Übersicht Rahmenhöhe berechnen.

Rahmenhöhe berechnen

Beim Lieferanten bestellt

Fahrräder und E-Bikes, die mit dem Vermerk "Beim Lieferanten bestellt" gekennzeichnet sind, können gegen eine 10%ige Anzahlung unverbindlich reserviert werden. Damit sicherst du dir das Rad aus unserem zukünftigen Bestand. Du kannst die Reservierung jederzeit ohne Angabe von Gründen stornieren. Die Anzahlung wird dir dann entsprechend zurückgezahlt.

Du kannst die Lieferzeit für diese Räder vor der Bestellung jederzeit per E-Mail oder Telefon anfragen. Nach der Bestellung wird dir auch ein voraussichtlicher Liefertermin mitgeteilt.

Liefertermin

Während dem Versand von deinem Fahrrad oder E-Bike wird dir die ausführende Spedition einen Liefertermin per E-Mail mitteilen. Den Liefertermin von Fahrradartikeln entnimmst du bitte der DPD Sendungsverfolgung. Diese wird dir nach Versand per E-Mail mitgeteilt.

Mit Filialabholung bestellen

Du kannst hier im Onlineshop bequem online mit der kostenfreien Filialabholung bestellen. Wähle dazu im Bestellprozess einfach deine Wunschfiliale aus. Bitte beachte, dass bei einer Filialabholung die Finanzierung dann auch in der Filiale abgewickelt wird.

Alles zur Filialabholung

Fertig montiert geliefert

Unsere Fahrräder und E-Bikes werden fertig montiert zu dir nach Hause geliefert. Für den Transport werden lediglich die Pedale demontiert und der Lenker quer gestellt. Mit nur wenigen einfachen Handgriffen ist dein neues Traumbike schon kurz nach Lieferung einsatzbereit, den Werkzeug und eine Anleitung liegen jeder Lieferung bei.

Pedale im Lieferumfang enthalten

Nicht bei allen Fahrrädern und E-Bikes sind Pedale im Lieferumfang enthalten. Achte bitte bei der Bestellung darauf, ob Pedale im Lieferumfang enthalten sind. Eine Kennzeichnung für fehlende Pedale erfolgt direkt unter den Bildern auf der Produktseite. Ob oder welche Pedale im Lieferumfang enthalten sind, siehst du auch im Produktbereich im Bereich "Weitere Informationen".

Rücknahme Altfahrrad

Dein altes Fahrrad entsorgen wir kostenfrei bei Kauf eines neuen Fahrrades oder E-Bikes. Bringe beim Kauf dein altes Fahrrad oder E-Bike einfach in die Filiale mit und radel nach dem Kauf dann mit deinem neuen Rad los. Gültig für alle Bestellungen mit Filialabholung und alle Käufe direkt in unseren Filialen, nicht jedoch für Online-Bestellungen mit Versand.

Inzahlungnahme Altfahrrad

Dein altes Fahrrad nehmen wir leider nicht in Zahlung.

Umbauten

Wir versenden Fahrräder und E-Bikes ausschließlich im Originalzustand. Umbauten vor Versand sind leider nicht möglich.

Alles zur Zahlung

0% Finanzierung bis zu 30 Monate

Ab einem Wert von 99,- € kannst du dein Fahrrad oder E-Bike bequem und günstig in bis zu 30 Monatsraten bei unserem Partner Targobank zinslos finanzieren. Die 0% Finanzierung ist in allen Filialen und bei Onlinebestellungen möglich.

Hier findest du alle Infos zur Targobankfinanzierung.

Banküberweisung mit Vorkasse

Nutze für die Banküberweisung nach Bestellung im Onlineshop mit Vorkasse folgende Bankverbindung:

Empfänger: Bike Market GmbH
IBAN: DE05 1305 0000 0202 2220 80
BIC: NOLADE21ROS
Bank: Ostseesparkasse Rostock

Verwendungszweck: Belegnummer (z.B. 93BM1234567)

Anzahlung bei Reservierung

Fahrräder und E-Bikes, die mit dem Vermerk "Beim Lieferanten bestellt" gekennzeichnet sind, können gegen eine 10%ige Anzahlung bestellt werden. Damit sicherst du dir das Rad aus unserem zukünftigen Bestand. Du kannst die unverbindliche Reservierung ohne Angabe von Gründen jederzeit wieder stornieren. Die Anzahlung wird dir dann entsprechend zurückgezahlt.

Bike-Leasing

Sofern du leasingberechtigt bist, dein Arbeitgeber also das Bike-Leasing für dich anbietet, kannst du jedes Bike bei uns online oder in der Filiale leasen.

Wähle bei der Onlinebestellung im Check-out einfach "Bike-Leasing" aus und halte deine Daten wie Leasinggesellschaft und ID / Kennung bereit. Solltest du keine Daten zur Hand haben, kannst du dennoch bestellen. Unsere Leasing-Mitarbeiter werden sich mit dir in Verbindung setzen.

Kauf auf Rechnung

Der Kauf auf Rechnung ist bei uns möglich. Wähle dazu im Online-Bestellprozess die Zahlungsart PayPal oder Klarna aus. Beide Zahlungsanbieter gewähren je nach Kondition eine Zahlung bis zu 30 Tage auf Rechnung. Dazu musst du Klarna- oder PayPal-Kunde sein. Es gelten die Nutzungsbedingungen der jeweiligen Zahlungsdienstleister.

Alles zum Versand

Versandkosten

Fahrradartikel versenden wir pauschal für 4,95 €. Der Standardversand von Fahrrädern und E-Bikes kostet 29,95 €.

Aktuelle Versandkosten für Lieferungen deutschlandweit findest du unter Versandinformationen.

Versandgebiet

Für alle Waren bieten wir den deutschlandweiten Versand an. Es findet kein Versand ins Ausland statt.

Standard-Versand

Die Lieferzeit wird dir an unseren Produkten bekanntgegeben. Je nach Verfügbarkeit versenden wir Waren umgehend nach Zahlungseingang. Die Bestellung erreicht dich innerhalb von 3-5 Werktage nach Versand, abhängig vom Lieferort.

Sendungsverfolgung

Der Beginn der Auslieferung wird dir per E-Mail bekanntgegeben. In dieser Mail befindet sich auch der Trackinglink für deine Sendungsverfolgung. Somit weißt du immer, wo sich deine Ware gerade befindet.

Alles zum Service

Bewertungen und Feedback

Überzeuge dich von unseren Bewertungen oder schreibe dein eigenes Feedback zu unseren Leistungen bei Google.

zu den Bewertungen

Probefahrt

Teste dein Wunschbike auf Herz und Nieren. Vereinbare dazu einfach eine Probefahrt in einer Filiale deiner Wahl. Wir bereiten das Rad für dich vor und beantworten alle aufkommenden Fragen.

Rechnung verloren

Jeder Bestellung liegt eine Rechnung bei. Solltest du deine Rechnung verloren haben, dann melde dich mit einer Kopie deines Ausweises per E-Mail bei unserem Kundenservice. Gerne senden wir dir dann eine neue Rechnung zu.

Telefonische Erreichbarkeit

Sehr gerne sind wir telefonisch für dich da. Du erreichst uns unter 0381 260 556 0

Montag bis Freitag | 09:00 bis 18:00 Uhr
Samstag | 10:00 bis 18:00 Uhr

Bitte beachte, dass es in den Stoßzeiten auch zu Wartezeiten in der Hotline kommen kann. Nutze daher bei nicht dringenden Anfragen gerne unseren E-Mail Kontakt unter kontakt@bikemarket24.de. Deine Mail wird innerhalb eines Werktages beantwortet.

Retoure

Du kannst uns deine online bestellte Ware im Rahmen des Widerrufsrechts natürlich kostenfrei zurücksenden. Melde deine Retoure bequem online über unser Formular an und wir kümmern uns um den Rest.

Alles zur Retoure

Umtausch

Deine Ware kannst du bis zu 14 Tage nach Erhalt der Lieferung und innerhalb des Widerrufs umtauschen. Dies kann passieren, wenn das gelieferte Rad zu klein oder zu groß ist, die Farbe nicht gefällt oder das falsche Modell bestellt wurde. Egal warum du deine Lieferung umtauschen möchtest, kontaktiere uns in jedem Fall per E-Mail, damit wir dir direkt weiterhelfen können. Antworte dazu am besten auf deine Bestellbestätigung.

Widerruf

Deine online bestellte Ware kannst du ohne Angabe von Gründen innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen zurückgeben. Kontaktiere uns in diesem Fall mit dem Widerruf per E-Mail. Antworte am besten auf deine Bestellbestätigung.

Ein Widerruf für im Store gekaufte Ware ist nicht gesetzlich festgelegt. Besuche einfach den Store, wo du das Rad gekauft hast oder melde dich gerne per E-Mail oder Telefon.

Alles zum Widerruf

Reklamation

Auch wenn wir immer unser Bestes geben, ist es leider nicht auszuschließen, dass deine Bestellung beschädigt geliefert wird oder es einen Mangel beim Betrieb der Ware gibt. Melde dich bei mangelhafter Ware in jedem Fall schriftlich mit einer Reklamation.

Bei einer beschädigten Lieferung zeige uns diese umgehend nach Erhalt an oder verweigere gleich die Annahme.

Im Rahmen unserer Garantie und Gewährleistung helfen wir dir in jedem Fall weiter.

Versicherungen

Vollkaskoschutz mit Helden

Schütze dich vor teuren Reparaturen und wirtschaftlichem Verlust mit dem Vollkasko Fahrradschutz. Damit bist du optimal abgesichert. Sichere dir die Konditionen mit Vorteil. Jeder Lieferung liegt eine Empfehlung mit Rabattcode bei.

Du kannst deinen Vollkaskoschutz bequem mit wenigen Klicks online abschließen. Einfach unter https://www.helden.de/partner/bikemarket24/ abschließen und mit dem Helden-Code BM245 einen Monatsbeitrag sparen!

Alles über den Vollkaskoschutz mit Helden.

Linexo Wertgarantie

Mit dem WERTGARANTIE Komplettschutz schützt du dich vor hohen Reparaturkosten! Hier sind Fall- und Sturzschäden, Unfallschäden, Schäden durch unsachgemäße Handhabung sowie Reparaturen von Feuchtigkeits- oder Elektronikschäden sowie Vandalismus eingeschlossen. Du kannst die Wertgarantie direkt im Bestellprozess für dein Fahrrad oder E-Bike hinzufügen.

Linexo Wertgarantie

Alles zur Werkstatt

Werkstatttermine

Für den Werkstattbesuch kannst du ganz entspannt online einen Termin buchen. Für Kleinigkeiten brauchst du keinen Termin – wir kriegen das hin. Weitere Infos findest du jeweils auf der Werkstatt-Seite zum jeweiligen Standort.

VSF Sicherheitscheck

Gerne prüfen wir dein Fahrrad oder E-Bike mit dem kostenfreien VSF Sicherheitscheck auf Betriebs- und Verkehrssicherheit. Komme gerne in unsere Werkstätten vorbei. Der Sicherheitscheck stellt keine Wartung oder Inspektion dar.

VSF Wartung

Nutze unser Angebot der transparenten VSF Wartung und bleibe mit deinem Fahrrad oder E-Bike immer mobil. Mit der VSF Wartung hast du mehr als nur die Fahrrad Verkehrssicherheit. Wir checken dein Bike mit der umfangreichen Fahrradwartung auf Herz und Nieren. Damit sicherst du dir die Mobilität mit deinem Rad und beugst zudem auch Schäden am Rad vor.

Abfrage Reparaturstatus

Kontaktiere uns per E-Mail oder Telefon und lasse den aktuellen Reparaturstatus deines Fahrrades prüfen. Du benötigst für die Abfrage deine Kundendaten oder Auftragsnummer.

Noch mehr Fragen beantworten wir dir gerne im Kundenservice

  • Filialen

    Öffnungszeiten


    Mo - Fr | 10:00 - 18:00 Uhr

    Sa | 10:00 - 18:00 Uhr

    Bitte beachte auch die ausgewiesenen Öffnungszeiten der einzelnen Filialen.

  • Kontakt

    E-Mail & Telefon


    E-Mail:     kontakt@bikemarket24.de

    Telefon: 0381 260 556 0


    Bitte habe bei erhöhtem Telefonaufkommen Verständnis für eine kurze Warteschlange. Deine E-Mail wird je nach Aufkommen innerhalb weniger Stunden beantwortet.

  • Kundenservice

    Wir sind für dich da


    Mo - Fr | 09:00 - 18:00 Uhr

    Sa | 10:00 - 18:00 Uhr


    Gerne beantworten wir dir in der Zeit alle deine Fragen und helfen dir bei deinem Anliegen weiter.

1 3